Boutique en ligne

  • Responsable du service à la clientèle en ligne

    Boutique Empire en ligne (store.thinkempire.com) 2786 Chemin du lac, Longueuil, Qc, J4N1B8

    RESPONSABILITÉS:

    • Effectuer rapidement la réception, le tri et les réponses aux courriels des clients de la boutique en ligne sur une base journalière.
    • Conseiller les clients qui magasinent en ligne et bien leur fournir l’information dont ils ont besoin.
    • Communiquer avec l’équipe et s’assurer que les situations problématiques se règlent le plus rapidement possible.
    • Effectuer un suivi efficace avec les clients et s’assurer de leur satisfaction.
    • Effectuer le suivi de plusieurs dossiers avec Postes Canada et Fedex.
    • Communiquer avec son co-équipier au support à la clientèle en temps réel (Live Chat).
    • Devra parfois faire du support en temps réel (Live Chat).


    PROFIL:

    Nous cherchons un/e candidat qui a déjà acheté en ligne à plusieurs reprises, qui pratique le snowboard depuis longtemps et qui connaît les différents produits sur le marché. Bien connaître le milieu du skateboard et de la mode est un atout. Le candidat devra être parfaitement bilingue, avoir un excellent français et anglais écrit, savoir travailler en équipe et bien savoir communiquer. La personne doit savoir se servir d’un ordinateur et bien gérer plusieurs courriels et différents dossiers à la fois. Avoir un bon sens de l’organisation et taper rapidement au clavier. Le candidat devra savoir gérer et régler les situations problématiques rapidement et s’occuper des clients avec professionnalisme.

    L’ÉQUIPE EMPIRE EN LIGNE:

    Nous comptons maintenant sur une équipe de plus de 10 employés passionnés de skateboard et de snowboard, de mode et de technologie.

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