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Service à la clientèle

 

N'hésitez surtout pas à nous écrire pour obtenir plus d'information sur les produits affichés sur le site ou pour de l'information sur l'état d'une commande. Nous avons une équipe de conseillers qui travaillent dans le domaine du snow et skateboard depuis plus de 20 ans et qui sont toujours prêt à répondre à vos questions. (Nous essayerons de répondre à tous les courriels dans les plus brefs délais. SVP véririfer vos dossier de courrier indésirable (JUNK-MAIL) car il se pourrait que nous vous ayons déjà répondu mais que le courriel y soit tombé.)

Courriel: info@thinkempire.com CLIQUEZ ICI POUR NOUS JOINDRE RAPIDEMENT

Heures de service à la clientèle Web: du lundi au vendredi de 9h am à 17h00 (Heure de l'Est)

Empire en ligne
2786 Chemin du lac
Longueuil, Québec
Canada, J4N 1B8

Téléphone (sans frais partout en Amérique du Nord): 1-866-615-8588
Montréal & appels internationaux: 1-450-646-3886
Fax: 1-450-646-6888

 

Livraison


AVIS IMPORTANT: Le client est responsable de fournir une ADRESSE DE LIVRAISON conforme et complète quand il passe une commande en ligne. Dans le cas ou un colis nous est retourné par le livreur parce que l'adresse est non conforme, inexistante ou incomplète la commande sera annulée et les frais de livraison ne serons pas remboursable. Dans un cas ou un colis qui avait été expédié gratuitement nous est retourné par le livreur parce que l'adresse est non conforme, inexistante ou incomplète la commande sera annulée et un frais de 10$ sera chargé au client.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de $98 avant taxes à l'intérieur du Canada.* (Produits en solde inclus)

*Exceptions: Les produits identifiés en forte liquidation et vente finale ne sont pas éligibles à l'offre de livraison gratuite: Si un produit(s) dans votre commande est réduit de 40 à 50% ou plus, les frais de livraison seront chargés pour la commande. Certains produits comme les planches de snowboard de plus de 165cm et certains sacs de voyages ou transport ne sont pas éligibles à l'offre de livraison gratuite. Des frais de livraison s'appliquent sur toutes commandes de cartes cadeaux.

Délai de préparation et d'expédition d'une commande

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi). Nous expédions toutes les commandes dans un délais qui peut aller jusqu'à 4 jours ouvrables. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.

IMPORTANT: Le type de service de livraison que vous choisissez n'affecte pas le temps de préparation de votre commande.

Demande de signature et pièce d'identité

Nous exigerons certains documents de la part du détenteur de la carte de crédit pour toute commande expédiée à une autre adresse que celle de facturation. Nous exigerons aussi ces documents si nous jugeons l'information fournie par le client insuffisante, non valide ou si le total de la commande excède 400 dollars.

Vous devrez transmettre:

- Un scan ou une photo d'une pièce d'identitée officielle (Ex: Permis de conduire, Passeport ou carte d'assurance maladie)
- Un scan ou une photo du dos de la carte de crédit utilisée (Montrant la signature du détenteur)
- Un scan ou une photo du reçu de confirmation de la commande signé par le détenteur de la carte de crédit. (Toujours disponible depuis le tableau de bord 'Mon compte': https://thinkempire.com/sales/order/history/)

Vous devrez transmettre ces documents par courriel au: info@thinkempire.com ou par fax au: 450-646-6888 (ATT: Empire en ligne)

Si nous ne recevons pas les documents demandés dans les 7 jours suivants notre demande la commande sera annulée.


Choisir le meilleur service de livraison selon votre région

Pour toutes les adresses au Canada Empire offre les services suivants:

Postes Canada: (Fortement recommandé pour les adresses en régions rurales et cases postales)
- Service Colis accélérés: (Service régulier)
- Service XpressPost: (Service rapide)

Federal Express (FedEx):
- Service FedEx Ground: (Service régulier par voies terrestres dans toutes les grandes villes Canadiennes)
- Service FedEx Priority Overnight: (Le service le plus rapide)

 

Livraison internationale


Empire en ligne offre la livraison internationale par Postes Canada à un certain nombre de pays. En raison d’ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger. Les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables. Occasionellement une livraison peut être retenue aux douanes pendant quelques jours. Empire en ligne n'est dans aucun cas responsable des frais de dédouanement qui peuvent survenir.

Convertissez le prix de votre commande en devise étrangère
Tous les prix sur notre site sont affichés en dollars Canadien, et chargés en dollars Canadien. Le taux exact de change que vous payerez sera déterminé par la banque qui vous a émis votre carte de crédit, mais en général le taux de change sera très semblable ou exact à celui du moment. La page web suivante offre une calculatrice de taux de change gratuite et facile à utiliser qui est mis à jour à la minute:

XE.com - Calculatrice de taux de change

CONTACTEZ-NOUS SI UN PRODUIT EST SEULEMENT DISPONIBLE AU CANADA ET QUE VOUS AIMERIEZ PASSER UNE COMMANDE SPÉCIALE:

INFORMATION / QUESTIONS: info@thinkempire.com

 

Politique de retour


NUMÉRO DE RETOUR

Les produits achetés en liquidation (40 % de rabais et plus) sont considérés comme vente ferme et ne pourront être retournés ou échangés. Avant de retourner un produit vous devez contacter notre service à la clientèle et obtenir un numéro de retour (#RA).

SVP nous contacter en utilisant le lien suivant et en nous fournissant votre numéro de commande : Courrielinfo@thinkempire.com


aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. Les produits non utilisés peuvent être retournés à l’adresse de retour pour un remboursement pendant une période de 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage ORIGINAL, seuls les produits non utilisés seront acceptés. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans le cas d’une erreur sur la marchandise. Les produits ne peuvent en aucuns cas être remboursés dans nos boutiques.

ÉCHANGES
Tous les retours avec un numéro de RA valide seront remboursés une fois reçus à notre entrepôt. Si vous désirez obtenir un produit en échange, vous devez faire une nouvelle commande en ligne quand vous le souhaitez. De cette façon, le produit de remplacement vous sera réservé et expédié le plus rapidement possible.

ÉCHANGES EN BOUTIQUE SUR PRODUITS ACHETÉS À PRIX RÉGULIER SEULEMENT
Avec présentation de la facture de la boutique en ligne, les produits non utilisés achetés en ligne à PRIX RÉGULIER peuvent être échangés, crédités ou remis sur une carte cadeau Empire dans nos boutiques pendant une période de 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage ORIGINAL. Seuls les produits non utilisés seront acceptés. Les produits ne peuvent en aucuns cas vous être remboursés en boutique (ÉCHANGE SEULEMENT). Les produits achetés en liquidation (rabais de 40 à 50 % et plus) sont considérés comme vente ferme et ne pourront être échangés. Pour des raisons fiscales, les produits expédiés à l’extérieur du Québec pourront seulement être échangés contre de la marchandise de même valeur et ne pourront être crédités ou remis sur une carte cadeau.

EMBALLAGE DE RETOUR (IMPORTANT)

Les chaussures, bottes et fixations de snowboard doivent être retournées dans leurs boites originales en bon état, sans étiquettes postales, auto-collants ou ruban adhésif collé directement dessus. Vous devez toujours protéger les boites originales et les emballer de façon sécuritaire avant de nous les retourner.

N. B. Des frais additionnels vous seront chargés si la boite originale d’un produit est manquante ou nous est retournée endommagée. les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables. Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés. Les articles en vente ferme ne peuvent pas être retournés ou échangés.


ADRESSE DE RETOUR :

(VOTRE NUMÉRO DE RETOUR ICI)
Empire Online Store
Échanges
2786 Chemin du lac, Longueuil
Québec J4N 1B8

 

Réclamations

Vous pouvez contacter notre service de garanties pour effectuer une réclamation à: info@thinkempire.com

Vous devrez ensuite retourner le produit dans son emballage d’origine, avec le numéro de retour qui vous aura été fourni et une copie de votre facture. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans un cas d’erreur sur la marchandise. (Transport vers notre entrepôt et à partir de notre entrepôt). Avant d’effectuer une réclamation nous vous conseillons fortement de nous faire parvenir des photos numériques du produit à info@thinkempire.com pour que nous puissions le vérifier.

L’historique et statut de vos commandes ainsi que la copie de vos factures sont toujours disponible depuis le tableau de bord 'Mon compte': https://thinkempire.com/sales/order/history/

Exactitude d'une commande

Avant de compléter une transaction sur thinkempire.com, S.V.P prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison que vous désirez. Si vous avez un doute sur la couleur ou grandeur d’un item ou que vous avez besoin de conseils avant d’acheter, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel à info@thinkempire.com.

 

Passer une commande


Se créer un compte Empire

En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, et encore plus.

AVIS IMPORTANT: Le client est responsable de fournir une ADRESSE DE LIVRAISON conforme et complète quand il passe une commande en ligne. Dans le cas ou un colis nous est retourné par le livreur parce que l'adresse est non conforme, inexistante ou incomplète la commande sera annulée et les frais de livraison ne serons pas remboursable. Dans un cas ou un colis qui avait été expédié gratuitement nous est retourné par le livreur parce que l'adresse est non conforme, inexistante ou incomplète la commande sera annulée et un frais de 10$ sera chargé au client.

Connectez vous à votre compte et ajoutez les produits désirés à votre panier.

Avant de passer la commande assurez vous de reviser le contenu de votre panier. (Quantités, grandeurs, couleurs ect...)

Suivez les étapes de confirmation. Choisissez un service de livraison. Ensuite choisissez votre méthode de paiement.

Les produits sont rassemblés, vérifiés, emballés et expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la date de confirmation d'une commande. 

Avec une carte de crédit

Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit VISA ou Mastercard, le montant total de la commande sera d'abord pré-autorisé sur votre carte de crédit et non facturé. Le montant ne sera facturé qu'une fois la commande complètée et prête à être expédiée. Si vous décidez d'annuler une comamnde avant qu'elle ne soit expédiée, nous annulerons la pré-autorisation.

IMPORTANT: La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom EMPIRE EN LIGNE.

 

Utiliser un Code Promo

Avant de pouvoir utiliser un code promotionnel, vous devez tout d’abord être connecté a votre compte Empire (Si vous n’avez pas de compte Empire vous pouvez le créer en cliquant sur ‘’Sign Up’’ au haut de la page a droite, un compte Empire est nécessaire pour commander sur le site).

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez magasiner et sélectionner les produits que vous désirez en les ajoutant a votre panier. Lorsque votre sélection est faite et que vous êtes prêt a passer la commande, cliquez sur ‘’voir le panier’’ au haut de la page a droite. Dans le panier vous verrez un résumé de votre commande, vous devez ensuite entrer le code promotionnel dans le champs ‘’Coupon Rabais’’ prévu a cet effet au bas du panier. Une fois le code entré vous pourrez constater le rabais ou l’offre appliqué dans la colonne de prix a droite. Il ne reste plus qu’à cliquer sur ‘’Commander’’ pour pouvoir finaliser la commande.


Numéro de repérage Postes Canada ou FedEx

Vous recevrez un numéro de repérage/suivis par courriel une fois que votre colis sera ramassé à notre entrepôt.

 

Modes de paiements acceptés

 

Tout les prix sur notre site sont affichés en dollars Canadien, et chargés en dollars Canadien.

Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard ainsi que le service PAYPAL EXPRESS CHECKOUT.

IMPORTANT: La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom EMPIRE EN LIGNE.

 

Nous acceptons aussi les paiements par PAYPAL. (Vous devez avoir un compte PAYPAL existant.)

 

Mode d'emploi pour l'utilisation de la carte-cadeau en ligne: (IL EST POSSIBLE DE VÉRIFIER LA BALANCE D'UNE CARTE CADEAU DURANT LE PROCESUS DE CONFIRATION D'UNE COMMANDE)

1. Sélectionnez les produits que vous désirez acheter et ajoutez-les à votre panier.

2. Ensuite allez dans votre panier pour vérifier le contenu et passer la commande.

3. Vous pourrez entrer les informations de votre carte cadeau durant le processus de confirmation de commande, et ainsi vérifier la balance de votre carte cadeau et l'appliquer sur le montant total de la commande.

4. Au dos de la carte se trouvent le numéro d'identification de 10 caractères et le code d'activation de 8 caractères qui est couvert. (Vous devez gratter pour le découvrir).

5. Ensuite entrez les deux codes dans les champs respectifs et appuyez sur le bouton ''Appliquer'' pour appliquer le solde de la carte sur le total de votre commande.

IMPORTANT:

Des frais de livraison s'appliquent lorsque vous commandez la carte en ligne. La carte-cadeau est échangeable en ligne et dans toutes les boutiques EMPIRE contre de la marchandise seulement. Elle n'est pas échangeable contre de l'argent. Il ne s'agit ni d'une carte de crédit ni d'une carte de débit. GARDEZ toujours votre carte-cadeau en lieu sûr, car elle ne peut être remplacée si elle est perdue, volée ou endommagée. Consultez le solde de votre carte-cadeau en ligne ou dans l'une des boutiques EMPIRE. Les conditions générales peuvent changer sans préavis.

 

PRIX AFFICHÉS EN LIGNE

Les prix affichés sur le site de vente en ligne Empire ne peuvent en aucun cas être appliqués en magasin et vice versa. La boutique Empire en ligne fait face à une compétition complètement différente de celle de nos boutiques et c'est pourquoi certains prix peuvent varrier. Les prix sont sujets à changements sans aucun préavis.

 

FAQ


Comment les taxes sont-elles appliquées ?

Les taxes sont appliquées selon l'adresse d'expédition. Si votre adresse de facturation est au Québec, mais que votre adresse d'expédition est en Aberta, les taxes de l'Alberta vous seront facturées.

Quel sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande à l'aide des cartes suivantes: Visa, Mastercard et PAYPAL.

Expédiez vous à l'extérieur du Canada ?

Oui. Par contre, en raison d’ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger.

Comment puis-je repérer mon colis?

Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi provenant de FedEx ou Poste Canada contenant votre numéro de suivi lorsque votre colis sera scanné à son ramassage.

J'ai commandé pour plus que 98$ CAD mais les frais de livraison m'ont été chargé, pourquoi?

Si un ou plusieurs articles dans votre commande sont réduits de 40% ou plus et identifiés comme étant en LIQUIDATION, les frais de livraison seront chargés pour cette commande. Certains articles comme les planches de snow de plus de 165 cm et certains sacs de voyages ou transport ne sont pas éligibles à l'offre de livraison gratuite. Des frais de livraison s'appliquent sur toutes commandes de cartes cadeaux.


Combien coutera la livraison jusqu'à mon adresse?

Vous pouvez facilement obtenir une estimation du prix de la livraison jusqu'a votre adresse postale en ajoutant le ou les produits désirés à votre panier et ensuite vous rendre dans votre panier en cliquant sur le mot Panier dans le coin supérieur droit de notre site web. Une fois sur la page du panier vous pourrez entrer votre code postale dans la zone prévue à cet effet dans le coin inférieur gauche de la page.
 
Commentaires & suggestions

Nous avons besoin de votre aide pour mieux vous servir! S.V.P envoyez vos commentaires et suggestions à l'adresse ci-bas.

N'hésitez pas à nous contacter avec vos questions.
Pour nous joindre:

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