30 jours pour effectuer vos retours

30 JOURS

Vous disposez de 30 jours pour retourner tout produit non utilisé, y compris les articles en solde qui ne sont PAS marqués comme articles en VENTE FINALE. Toute marchandise ne doit pas être portée, modifiée ou lavée avant d'être retournée.

RETOURS FACILES

La majorité des commandes sont expédiées dans un sac Empire réutilisable. Pour retourner un produit, il suffit de placer l'article à retourner dans le sac, puis de retirer la bande et d'appuyer sur le rabat pour fermer le paquet. Si votre commande a été expédiée dans une boîte en carton Empire, réutilisez la même boîte. Après avoir rempli vos demandes de retour, imprimez et collez votre étiquette de retour sur votre colis et passez à un bureau de poste local pour le déposer.

DEMANDES DE RETOUR

Toutes les demandes de retours doivent être faites en ligne via notre Portail de retour. Si vous avez passé une commande en ligne et souhaitez retourner un ou des produits, cliquez ici ou connectez-vous à votre compte pour lancer le processus.

Si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous au info@thinkempire.com ou appelez-nous au 1-866-615-8588

Les frais de retour doivent être entièrement payés par le client.

ÉCHANGES

Tous les retours seront remboursés une fois reçus à notre entrepôt. Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables. Pour procéder à un échange, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne pour le bon produit de remplacement. De cette façon, le produit de remplacement vous sera réservé et expédié plus rapidement.

RETOURS EN BOUTIQUE

Sur présentation du reçu de commande de votre magasin en ligne, les produits non utilisés peuvent être échangés dans nos points de vente dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Il est également possible d'échanger les produits contre un crédit de magasin ou une carte cadeau Empire.
Prenez note qu’aucun échange, remboursement ou crédit ne pourra être effectué en boutique du 26 au 29 décembre.
REMBOURSEMENT EN MAGASIN : En présentant votre facture de commande en ligne, vous avez 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande pour obtenir un remboursement dans une de nos boutiques. (Les frais de livraison ne sont pas remboursables).
*IMPORTANT : Seuls les produits non utilisés dans leur boîte ou emballage d'origine seront acceptés. Les produits marqués comme VENTE FINALE sur la page de détail du produit ont un statut de vente finale et ne peuvent donc pas être retournés. Aucun retour sur les sous-vêtements. Pour des raisons fiscales, les produits expédiés hors de la province de Québec ne seront échangeables que contre des produits de valeur égale et ne pourront pas être crédités.

PÉRIODE DES FÊTES (CADEAUX DE NOËL)

Les produits achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre 2020 qui n'étaient PAS EN LIQUIDATION pourront être crédités, échangés ou remboursés jusqu'au 31 janvier 2021.

BIKINIS ET MAILLOTS DE BAIN

Nous acceptons les retours de bikinis et de maillots de bain UNIQUEMENT si le coussinet de protection n'a pas été retiré et si la bande/le sceau Empire est toujours en place pour prouver que le produit n'a pas été porté.

RÉCEPTION D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Le client est responsable de l’inspection immédiate des produits lors de leur réception. Il est possible que le produit puisse s’être endommagé lors du transport, être défectueux dans son emballage ou tout simplement ne pas être le bon produit commandé. Si tel est le cas, le client doit absolument contacter le support à la clientèle dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis pour les informer du problème. Nous vous informerons par la suite de la procédure pour le retour ou le remplacement.

L'EMBALLAGE DES PRODUITS POUR UN RETOUR

Veuillez emballer et protéger les boîtes d'origine des produits avant de les renvoyer pour un retour. Les chaussures, les fixations snowboard , les bottes ou autres produits doivent être renvoyés dans leur boîte ou emballage d'origine, dans leur état d'origine, sans étiquette postale, autocollant ou ruban adhésif collé directement sur celui-ci.
Remarque : des frais de reconditionnement seront facturés si un produit est retourné dans une boîte endommagée ou sans sa boîte d'origine.