30 jours pour effectuer vos retours

 

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours pour retourner tout produit non utilisé. Même si votre article est en solde, il peut être retourné selon nos conditions, soit que le produit ne soit pas lavé, utilisé ou altéré. *EXCEPTION: Les produits identifiés comme Vente Finale ou Liquidation ne peuvent être retournés ou échangés.
 

RETOURS FACILES

  1. Remplissez votre demande de retour dans notre portail

    Pour commencer une requête, il vous suffit de cliquer Portail de retour Empire ou de vous connecter à votre compte afin de commencer le processus. Il vous sera demandé d’entrer votre numéro de commande (sans le symbole #) et code postal (en majuscules, avec l’espace entre les deux portions du code) afin de débuter le processus. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter au /span>info@thinkempire.com ou au 1-866-615-8588.

  2. Imprimez les étiquettes de retour fournies dans le portail.

  3. Réemballez vos items:

    ○ La majorité de nos commandes sont envoyées dans des sacs refermables ou des boîtes de carton. Ils peuvent être réutilisés afin de retourner vos items s’ ils sont encore en bon état..

    ○Renvoyez vos items avec TOUTES leurs étiquettes originales. Le retrait d’une ou plusieurs étiquettes entraînera le refus de votre retour.

    ○ Renvoyez vos items dans leur emballage original.

    ○ Assurez-vous que les items que vous renvoyez n’aient pas été lavés, utilisés et soient encore dans leur état neuf original.

    ○ Emballez votre retour de façon sécuritaire avec le bordereau d’expédition à l’intérieur ainsi l’étiquette de retour collée et bien visible sur l’extérieur du paquet.
    ***N’APPLIQUEZ PAS de papier collant ou quelconque adhésif directement sur l’emballage du manufacturier (boîtes de souliers, fixations, etc). L’application d’adhésif ou les dommages causés de quelque façon que ce soit à l’emballage original du manufacturier peuvent résulter en des frais de reconditionnement ou le refus de votre retour.

  4. Amenez votre paquet au bureau de poste ou comptoir postal le plus près de chez vous:
    https://www.canadapost-postescanada.ca/information/app/fpo/personal/findpostoffice

FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

Comme nous faisons affaire avec des transporteurs externes, nous sommes directement affectés par les récentes augmentations dans les frais de transport. C’est pour cette raison que les frais d’expédition de retour sont facturés directement au client. Les frais de retour peuvent varier en fonction du format de votre paquet ainsi que votre adresse de livraison. Le montant de ces frais sera affiché dans le portail de retour lorsque vous compléterez votre demande.
 

RÉCEPTION DE MARCHANDISE DÉFECTUEUSE/ENDOMMAGÉE/ERRONÉE

Il est de la responsabilité du client d’inspecter l'entièreté de sa commande au moment de la livraison. Le client est également responsable de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant l’avis de livraison afin de signaler tout problème avec votre colis ou la marchandise qu’il contient. Advenant le cas où les items de votre commande sont incorrects, endommagés ou défectueux, ces items devront nous être retournés avant que nous puissions procéder à un remboursement ou un échange. Les items ne doivent pas avoir été lavés, utilisés ou altérés d’une quelconque manière. Les items doivent avoir encore tous leurs emballages originaux ainsi que leurs étiquettes.
 

ARTICLES EN VENTE FINALE

Les produits identifiés comme étant en vente finale ne peuvent PAS être retournés, échangés ou remboursés. Ces produits ne peuvent être échangés, même pour le même article dans une taille différente. Ils seront identifiés sur la page du produit, dans le panier ainsi qu'au moment du paiement.
 

ÉCHANGES

Nous n’offrons pas d’échange en ligne. Si vous souhaitez échanger un produit que vous avez acheté pour une taille / couleur différente, nous vous invitons à placer une nouvelle commande pour l’article de remplacement et remplir une demande de retour afin de vous faire rembourser le produit que vous souhaitez retourner. En procédant de cette façon, votre article de remplacement sera réservé pour vous et vous sera expédié rapidement.
 

RETOURS EN MAGASIN

Sur présentation du reçu inclus dans votre commande, vous avez 30 jours suivant la date d’expédition pour échanger ou retourner vos articles pour remboursement dans une de nos boutiques. (Les frais d’expédition ne sont pas remboursables)
Aucun retour, crédit ou échange possible entre le 26 et le 29 décembre.
 

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES CADEAUX DE NOËL

Les produits achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier, soit en ligne ou en magasin. Pour les retours en ligne, votre demande de retour doit être complétée avant le 31 janvier.
 

RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Si un colis est expédié vers une adresse incorrecte, n’est pas réclamé ou si la livraison est refusée et qu’il est ensuite retourné vers notre entrepôt, les frais d’expédition ne seront pas remboursés et un frais fixe de 15$ CAD sera déduit de votre remboursement. Il en est de la responsabilité du client de fournir une adresse d’expédition valide. Il est également de la responsabilité du client de réclamer leur paquet à un point de ramassage dans le délai prescrit par le point de ramassage.