Page d'aide et foire aux questions

 

*Nous répondons normalement aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

N'hésitez pas à nous contacter par courriel pour toute question concernant votre commande en ligne ou les produits figurants sur notre site. Nous avons une équipe hautement qualifiée d’experts œuvrant dans l'industrie du snowboard et du skateboard depuis plus de 20 ans. Ils vous répondront dès que possible.*

Contactez-nous: info@thinkempire.com

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Boutique Empire En Ligne
2786 Chemin du lac
Longueuil, Quebec
J4N 1B8

Téléphone (sans frais en Amérique du Nord): 1-866-615-8588
Appels de Montréal et internationaux: 1-450-646-3886

*Heures de service à la clientèle sur le Web: du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE.

 

 

PASSER UNE COMMANDE

Vous pouvez procéder en tant qu'invité ou créer un compte. En créant un compte avec notre magasin, vous pourrez passer plus rapidement par le processus de paiement, stocker plusieurs adresses de livraison, afficher et suivre vos commandes dans votre compte et plus encore.


Parcourez le site et ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier. Avant de passer à la caisse, assurez-vous de revoir le contenu de votre panier d'achat.

Suivez les étapes de paiement. Sélectionnez une méthode d'expédition. Ensuite, choisissez votre méthode de paiement en ligne.


Avant de finaliser le paiement, veuillez vérifier la taille et la couleur des articles, les informations de facturation et d'expédition et les codes promotionnels ou les cartes-cadeaux appliquées.

*Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à la commande.

 

PAIEMENT, TARIFICATION ET PROMOTIONS

Tous les prix sur notre site sont en dollars canadiens et facturés en dollars canadiens. 

Les prix sont toujours sujets à changement sans préavis. TOUS les prix indiqués sur la boutique en ligne Empire ne sont pas applicables dans nos magasins physiques et vice-versa. La boutique en ligne fait face à une compétition différente et les prix peuvent donc varier.

 

OPTIONS DE PAIEMENT

  • Visa
  • Mastercard
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Sezzle est uniquement disponible pour les produits de skate et de snow. Cependant, si vous ajoutez un article éligible à votre commande, votre commande entière deviendra éligible pour Sezzle.



Comment utiliser votre carte-cadeau en ligne:

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier.

  2. Lorsque vous êtes prêt à passer la commande, procédez simplement au paiement. Vous pourrez alors entrer les informations de votre carte-cadeau et l'appliquer au montant total de votre commande.

  3. Entrez les informations de votre carte-cadeau en fonction de son type:

Cartes-cadeaux physiques: Trouvez le code d'identification à 10 caractères sous le code-barres et le code d'activation à 8 caractères (zone à gratter) à l'arrière de votre carte-cadeau. Dans la section de droite du processus de paiement, entrez les deux codes dos à dos sans espace dans le champ "carte-cadeau ou code promo", puis cliquez sur "APPLIQUER".

Cartes-cadeaux numériques: Ouvrez le courriel de la carte-cadeau que vous avez reçu et cliquez sur "Voir votre carte-cadeau". Copiez le code à 16 caractères et collez-le ensuite dans le champ "carte-cadeau ou code promo" dans la section de droite du processus de paiement, puis cliquez sur "APPLIQUER".

  1. Complétez la section de gauche du processus de paiement.


Les codes promotionnels doivent être appliqués dans le même champ que les codes de carte-cadeau.

Il suffit d'ajouter le code promo tel qu'écrit dans le champ et de cliquer sur appliquer.

Une fois appliqué, vous verrez le montant déduit du total de votre commande.



EXPÉDITION:

Nous offrons la livraison gratuite par voie terrestre sur toutes les commandes de plus de 98 $ avant taxes, partout au Canada.*

*Les items à rabais ne sont PAS éligibles à notre offre d’expédition gratuite. Certains gros items ne sont PAS éligibles pour l’offre d’expédition gratuite. Les frais d’expédition sont toujours facturés pour les cartes-cadeaux physiques. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur et le service pour les commandes éligibles à l’expédition gratuite.


Les colis expédiés gratuitement seront envoyés par UPS ou Postes Canada selon votre région.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison valide pour une commande passée en ligne.


** Si un colis est expédié à une adresse incorrecte, non réclamé ou refusé à la livraison puis renvoyé à notre entrepôt, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et des frais fixes de 15 $ CAD seront facturés.


Nous offrons l'expédition avec Postes Canada, UPS, Courant Plus et FedEx.

Veuillez noter qu'Empire ne garantit pas de date de livraison.



RETOURS:

Veuillez suivre ce lien vers notre politique de retour :https://thinkempire.com/fr/pages/easy-returns



RÉCLAMATIONS DE GARANTIE:

Empire n'offre aucune garantie directe sur les articles qu'il vend. Les différentes garanties sont offertes par les fabricants et ils décident si un produit est couvert et comment. Ces garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et non les bris ou l'usure normale. Empire agit en tant que tiers entre les clients et les fabricants pour aider à faciliter le processus de garantie lorsque cela est possible.


Pour faire une réclamation de garantie, l'article doit avoir été acheté chez Empire moins de 1 an à compter de la date à laquelle vous faites la réclamation. Passé ce délai, vous devez contacter directement le fabricant.


La plupart des fabricants qui offrent une garantie limitée ne couvriront pas un article si :


  • L'article a été mal assemblé ou mal utilisé (mauvaise utilisation et abus)
  • Les dommages à l'article ne résultent pas d'un défaut de fabrication
  • Les dommages à l'article résultent de l'usure normale
  • Les dommages à l'article sont délibérés
  • Les dommages sont causés par des modifications ou des altérations de l'article


Pour aider à accélérer le processus, assurez-vous de nous contacter avec autant de photos que possible de l'article et de ses dommages ainsi que votre numéro de commande d'origine ou votre preuve d’achat. Nous enverrons ensuite toutes ces informations à notre service de garantie qui nous donnera une première évaluation. Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes.


Ne jetez aucun article pour lequel vous souhaitez faire une réclamation de garantie. Si un article est considéré comme admissible à la garantie, vous serez invité à nous le renvoyer pour que nous puissions inspecter les dommages et coordonner avec le fabricant. Les frais d'expédition de retour pour les articles en garantie sont à la charge du client. Si vous souhaitez que le fabricant couvre les frais d'expédition de retour, vous devez les contacter directement et traiter la réclamation de garantie.



PRIX ET AJUSTEMENT DE PRIX:

Les prix peuvent être modifiés sans préavis. TOUS les prix affichés sur la boutique en ligne Empire ne sont pas applicables dans nos magasins de détail et vice versa. La boutique en ligne fait face à une concurrence différente de nos emplacements de vente au détail, les prix peuvent donc varier.


Si vous nous fournissez des captures d'écran et des liens vers un autre fournisseur canadien qui propose le même article, de la même couleur, taille et collection, nous pourrons ajuster notre prix au leur. Nos ajustements de prix ne sont valables que pour les produits inutilisés et sont calculés en dollars canadiens. Veuillez noter que les frais de livraison du concurrent seront pris en compte dans le calcul du montant de l’ajustement de prix si applicable. Nous n'offrons des ajustements que pour le prix auquel l'article est vendu par le concurrent au moment de la demande.

Nous nous réservons le droit de refuser un ajustement de prix pour certains articles ou à notre discrétion.


ÉTIQUETTES D'ORIGINE ET COMMANDES EN LOT:

Les articles vendus sur notre site web ne sont pas destinés à la revente. Certains d'entre eux sont exposés dans nos magasins, ce qui signifie qu'ils ont peut-être été manipulés par des clients, certaines étiquettes originales peuvent avoir été retirées et l'emballage d'origine peut avoir été retiré. Nous n'acceptons pas les commandes en lot et nous ne fournirons pas d'emballage ou d'étiquettes d'origine manquantes. Veuillez vous renseigner sur le statut d'un article avant de le commander. Tous les produits que nous avons en magasin sont des produits originaux et inutilisés. Vous pouvez vérifier notre statut de vendeur agréé sur les sites web de toutes les marques que nous vendons.



ANNULATION DE COMMANDE:

Toutes les demandes d’annulation doivent être effectuées dans un délai de 12 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande. Toutes les demandes d’annulation reçues après ce délai seront sujet à un frais d’annulation de 4.99$ + taxes. Ce frais est mis en place afin de couvrir les coûts d’expédition et de manutention qui ont déjà été engendrés lorsqu’une commande est annulée une fois que le processus de traitement est enclenché.


QUESTIONS FRÉQUENTES


Égalez-vous le prix de vente des compétiteurs?


Si vous nous fournissez des captures d'écran et des liens vers un autre fournisseur canadien proposant le même article, de la même couleur, taille et saison, nous serons en mesure d'égaler le prix. Nos ajustements de prix sont uniquement valables pour les produits non utilisés et sont calculés en dollars canadiens. Veuillez noter que les frais d'expédition du concurrent seront pris en compte dans le calcul de l'ajustement du prix. Nous n'offrons l'ajustement des prix que pour le prix auquel l'article est vendu par le concurrent au moment de la demande.

*Nous nous réservons le droit de refuser un ajustement des prix sur certains articles.


Puis-je modifier une commande déjà confirmée?


Une fois qu'une commande a été passée et est confirmée, nous ne pouvons pas modifier les articles (taille, quantité, ajouter ou supprimer). Nous ne pouvons pas non plus modifier une adresse de livraison ou les options de livraison.

Si vous souhaitez apporter ces modifications, nous devons annuler la commande et vous devez en passer une nouvelle. Si vous souhaitez le faire, veuillez nous contacter par courriel à info@thinkempire.com


Puis-je annuler ma commande?


Si votre commande a été passée et confirmée mais n’est pas encore facturée et expédiée, nous pouvons l'intercepter et l'annuler. Une fois qu'elle a été facturée et expédiée, nous ne pouvons plus annuler la commande. Toutes les commandes annulées plus de 12 heures ouvrables après leur confirmation sont soumises à des frais d'annulation de 4,99$.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par courriel au info@thinkempire.com et mentionner "Annulation de commande" dans l'objet du message.


Il manque un article dans ma commande ou ma commande est incorrecte, que dois-je faire?


Si un article manque dans votre commande, assurez-vous de vérifier votre bon de livraison pour voir si l'article y est affiché Si l'article est manquant et n'est pas affiché sur la liste d'emballage, il est possible que l'article soit en rupture de stock et n'ait pas été facturé sur votre commande finale.

Si un article est affiché sur votre bon de livraison mais n'est pas inclus dans votre commande, veuillez prendre des photos de l'emballage tel que vous l'avez reçu, ainsi que son contenu et le bon de livraison. Contactez-nous à info@thinkempire.com que nous puissions vous apporter une assistance supplémentaire.


Comment utiliser ma carte-cadeau en ligne?

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier d'achat.

  2. Ensuite, allez dans votre panier pour vérifier le contenu et passer la commande. Vous pourrez entrer les informations de votre carte cadeau durant le processus de confirmation de commande et l'appliquer sur le montant total de la commande.

  3. Entrez vos informations de carte-cadeau en fonction du type de carte que vous avez en main:

Cartes-cadeaux physiques: Trouvez le code d’identification de 10 caractères et le code d’activation à 8 caractères (zone à gratter) à l’arrière de votre carte-cadeau. Dans la partie droite du processus de paiement, entrez les deux codes dans le champ "carte cadeau'' ou code promo, puis cliquez sur "appliquer". Les codes doivent être entrés un à la suite de l'autre sans espace entre les deux.

Cartes-cadeaux numériques: Ouvrez l’email contenant la carte-cadeau que vous avez reçu et cliquez sur "afficher votre carte-cadeau". Copiez le code de 16 caractères, puis dans la partie droite du processus de paiement, collez-le dans le champ "carte-cadeau'' ou code promo, puis cliquez sur "appliquer".

  1. Complétez la partie gauche du processus de paiement.


J’ai besoin de plus d’explications sur vos grandeurs de souliers. Afin de mieux comprendre nos grandeurs voici une petite explication:


Here are some precisions regarding the shoe sizings displayed on our website:

  • Les grandeurs qui sont précédées d'un W sont des grandeurs pour femmes. Ceci veut dire qu'un W09 équivaut à un 9 de femmes. Il peut arriver que certains modèles s'adressent aux hommes et aux femmes, auquel cas nous montrerons les deux grandeurs une à la suite de l'autre, c'est à dire la grandeur Unisex(homme) en premier suivie de son équivalent en grandeur femme. (Ex: 07.5/W09, cette grandeur équivaut à un 7.5 d'homme ou un 9 de femme.

  • Les grandeurs précédées d'un K sont des grandeurs pour enfants (KIDS) (ex: K03 équivaut à une grandeur 3 d'enfants). Les grandeurs précédées d'un T sont des grandeurs pour tout-petits (TODDLER). Les grandeurs précédées d'un B sont des grandeurs pour bébés.

  • Vous pouvez également consulter la charte de grandeur du manufacturier afin d'avoir les mensurations exactes de la chaussure qui vous intéresse.