Page d'aide et foire aux questions

N'hésitez surtout pas à nous contacter pour obtenir plus d'information sur les produits affichés sur le site ou pour de l'information sur l'état d'une commande. Nous avons une équipe de conseillers experts dans le domaine du snowboard et skateboard qui ont une excellente connaissance de nos produits. (Nous répondons à tous les courriels dans les plus brefs délais. (SVP vérifiez vos dossiers de courrier indésirable (JUNK-MAIL) car il se pourrait que nous vous ayons déjà répondu mais que le courriel y soit tombé.)

Contactez-nous: info@thinkempire.com

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Boutique en ligne Empire
2786 Chemin du lac
Longueuil, Quebec
J4N 1B8

Téléphone (sans frais partout en l'Amérique du Nord): 1-866-615-8588
Montréal et appels internationaux : 1-450-646-3886

Heures de service à la clientèle Web: du lundi au vendredi de 9h am à 17h00 (Heure de l'Est)



EXPÉDITION ET LIVRAISON


Important: Le client est tenu de fournir une ADRESSE DE LIVRAISON valable pour une commande passée en ligne. Si une commande est expédiée à une adresse erronée ou non valide et nous est ensuite retournée, la commande sera annulée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et un montant de $10 CAD sera facturé. Si une commande a été expédiée GRATUITEMENT à une adresse erronée ou non valide, des frais fixes de 10$ CAD seront facturés au client à la réception de la commande retournée.


LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de $98 avant taxes, partout au Canada. * (y compris les produits qui sont en solde)

Exceptions : Les produits en forte liquidation identifiés dans la description du produit comme articles EN LIQUIDATION ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Si un ou plusieurs articles de votre commande sont EN LIQUIDATION, les frais d'expédition seront facturés pour cette commande. Certains articles surdimensionnés comme les grand étuis à planche ou les sacs de voyage et les snowboards de plus de 165cm ne sont pas éligibles à l'offre de livraison gratuite. Les frais d'expédition sont toujours facturés pour les commandes de cartes-cadeaux.


LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi). Nous expédions toutes les commandes dans un délais de 2 à 4 jours ouvrables. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser. IMPORTANT: Le type de service de livraison que vous choisissez n'affecte pas le temps de préparation de votre commande.

Pour toute commande expédiée à une adresse différente de l'adresse de facturation du titulaire de la carte de crédit ou si nous jugeons que les informations d'expédition ou de facturation fournies par un client sont insuffisantes ou non valables, Empire exigera du titulaire de la carte de crédit qu'il envoie sa commande :

- Un scan ou une photographie d'une pièce d'identité valide et émise par le gouvernement
- Un scan ou une photographie du dos de la carte de crédit (montrant la signature)
- Un scan ou une photographie de votre facture EMPIRE. (Toujours disponible à partir du tableau de bord de votre compte)

Vous devrez transmettre ces documents par courriel au: info@thinkempire.com 


CHOISIR LE MEILLEUR SERVICE DE LIVRAISON SELON VOTRE RÉGION

Pour toutes les adresses au Canada Empire offre les services suivants:

UPS:

(Service économique et efficace partout au Canada.)
- UPS Standard (service économique)

Postes Canada:

(Fortement recommandé pour toute adresse rurale canadienne ou case postale)
- Xpresspost (service rapide)

Federal Express (FedEx):

- FedEx Priority Overnight (service le plus rapide, recommandé pour toutes les grandes villes canadiennes)


PRODUITS RÉSERVÉS AUX CLIENTS CANADIENS

En raison d'accords avec certaines entreprises, certains produits présentés sur le site sont strictement réservés à nos clients canadiens et ne peuvent donc être expédiés qu'à une adresse canadienne. Ex : Un détenteur de carte de crédit internationale peut toujours passer une commande et la faire expédier à une adresse canadienne.


EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Empire offre des services d'expédition internationale avec Postes Canada vers un certain nombre de pays. Le temps de transit habituel est de 5 à 10 jours, mais il arrive que les articles subissent des retards de plusieurs semaines aux douanes.


LE CALCUL DU COÛT DE VOTRE COMMANDE DANS UNE DEVISE ÉTRANGÈRE

Tous les prix sur notre site sont indiqués en dollars canadiens, et facturés en dollars canadiens. Le taux de change exact que vous paierez est déterminé par la banque qui a émis votre carte de crédit, mais en général, il correspondra très étroitement aux taux de change en vigueur. La page web suivante présente un calcul rapide, facile et gratuit du taux de change en utilisant les taux de change en vigueur :

XE.com - Taux de change en direct XE

CONTACTEZ-NOUS SI VOUS SOUHAITEZ QU'UN ARTICLE QUE VOUS N'AIMEZ QUE SOIT EXPÉDIÉ AU CANADA ET QUE VOUS SOUHAITEZ LE FAIRE EXPÉDIER DANS LE CADRE D'UNE COMMANDE SPÉCIALE : INFORMATIONS / QUESTIONS : info@thinkempire.com



RETOURS ET REMPLACEMENTS


Important : Seuls les produits non utilisés dans leur boîte ou leur emballage d'origine seront acceptés. Les produits marqués comme VENTE FINALE sur la page de détail du produit ont un statut de vente finale et ne peuvent donc pas être retournés. Aucun retour sur les sous-vêtements. Pour des raisons fiscales, les produits expédiés hors de la province de Québec ne seront échangeables que contre des produits de valeur égale et ne pourront pas être crédités.


RETOURS

Toutes les demandes de retours doivent être faites en ligne via notre Portail de retour. Si vous avez passé une commande en ligne et souhaitez retourner un ou des produits, cliquez ici ou connectez-vous à votre compte pour lancer le processus.

Si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous au info@thinkempire.com ou appelez-nous au 1-866-615-8588

Les produits non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement pendant une période de 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Le ou les produits doivent nous être retournés dans l’emballage ORIGINAL, seuls les produits non utilisés seront acceptés. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans le cas d’une erreur sur la marchandise. Les produits ne peuvent en aucuns cas être remboursés dans nos boutiques.

N.B. Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables. Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés. Les articles en vente ferme ne peuvent pas être retournés ou échangés.


REMPLACEMENTS

Tous les retours seront remboursés une fois reçus à notre entrepôt. Si vous désirez obtenir un produit en échange, vous devez faire une nouvelle commande en ligne quand vous le souhaitez. De cette façon, le produit de remplacement vous sera réservé et expédié le plus rapidement possible.


RETOURS EN BOUTIQUE

Sur présentation du reçu de commande de votre magasin en ligne, les produits non utilisés peuvent être échangés dans nos points de vente dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Il est également possible d'échanger les produits contre un crédit de magasin ou une carte cadeau Empire. Aucun retour, crédit ou échange en magasin n'est possible du 26 au 29 décembre.


REMBOURSEMENTS EN BOUTIQUE

With the presentation of your online store order receipt, you have 30 days from the date your order was shipped to be eligible for a product refund in any of our retail stores. (Shipping fees are not refundable).

Important : Seuls les produits non utilisés dans leur boîte ou leur emballage d'origine seront acceptés. Les produits marqués comme VENTE FINALE sur la page de détail du produit ont un statut de vente finale et ne peuvent donc pas être retournés. Aucun retour sur les sous-vêtements. Pour des raisons fiscales, les produits expédiés hors de la province de Québec ne seront échangeables que contre des produits de valeur égale et ne pourront pas être crédités.


RÉCLAMATIONS

Vous pouvez faire une réclamation pour un produit défectueux en contactant le service clientèle à l'adresse info@thinkempire.com. Vous devez alors renvoyer le produit dans son emballage d'origine, accompagné du numéro de retour qui vous a été communiqué et d'une copie de votre facture (ou autre preuve d'achat). Empire Sports Inc. paiera les frais de transport de retour uniquement en cas d'erreur d'expédition. Dans tous les autres cas, les frais de transport de retour seront payés par le client (à destination et en provenance de notre entrepôt). Avant d'entamer les procédures de retour, des photos numériques peuvent être requises à des fins de vérification.


EXACTITUDE DE LA COMMANDE

Avant de compléter une transaction sur thinkempire.com, S.V.P prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison que vous désirez.

Aucun remboursement ou échange ne sera accordé sur les commandes spéciales.



PASSER UNE COMMANDE


LA CRÉATION D'UN COMPTE

En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, et encore plus.

Important: Le client est tenu de fournir une ADRESSE DE LIVRAISON valable pour une commande passée en ligne. Si une commande est expédiée à une adresse erronée ou non valide et nous est ensuite retournée, la commande sera annulée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et un montant de $10 CAD sera facturé. Si une commande a été expédiée GRATUITEMENT à une adresse erronée ou non valide, des frais fixes de 10$ CAD seront facturés au client à la réception de la commande retournée.

Connectez-vous à votre compte existant ou créez un nouveau compte. Faites le tour du site et ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier.

Avant de passer la commande assurez vous de reviser le contenu de votre panier. (Quantités, grandeurs, couleurs ect...)

Suivez les étapes de la caisse. Sélectionnez un mode d'expédition. Choisissez ensuite votre mode de paiement en ligne.

Les produits sont rassemblés, vérifiés, emballés et expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la date de confirmation d'une commande.

Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit VISA ou MasterCard, votre carte sera pré-autorisée pour le montant total de votre commande. Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit emballée et expédiée, nous annulerons la pré-autorisation et votre carte ne sera jamais débitée par Empire. Votre carte de crédit sera débitée du montant total de votre commande uniquement le jour où la commande est expédiée.

Important: La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom EMPIRE EN LIGNE.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois que le colis sera expédié et qu'il quittera notre entrepôt.


UTILISER UN CODE PROMO

Avant de pouvoir utiliser un code promotionnel, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte Empire. Si vous n’avez pas de compte Empire, vous pouvez en créer un en cliquant sur "..." en haut à droite de la page, puis cliquez sur "Compte" puis sur "Créer un compte". Un compte Empire est requis pour passer une commande sur le site.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez magasiner et sélectionner les articles que vous voulez en les ajoutant à votre' 'panier' '. Lorsque vous êtes prêt à passer la commande pour les articles que vous avez sélectionnés, cliquez sur l’icône panier en haut à droite de la page. Dans le panier, vous verrez un récapitulatif de votre commande. Après avoir passé en revue votre commande, vous pouvez cliquer sur "Passez à la caisse". En haut à droite de la page de paiement, vous pourrez entrer votre code promotionnel. Une fois le code activé, vous verrez l’offre ou la remise appliquée au total de votre commande.



PAIEMENT, PRIX ET PROMOTIONS


Tous les prix sur notre site sont indiqués en dollars canadiens et facturés en dollars canadiens. Les cartes VISA et Mastercard sont acceptées sur notre site ainsi que le service PAYPAL EXPRESS CHECKOUT.

Important: La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom EMPIRE EN LIGNE.


CARTES-CADEAUX EMPIRE

Comment utiliser votre carte-cadeau en ligne:

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier.

2. Lorsque vous êtes prêt à passer la commande, passez simplement à la caisse. Vous pourrez saisir les informations relatives à votre carte cadeau pendant la procédure de paiement et les appliquer au montant total de votre commande.

3. Saisissez les informations relatives à votre carte cadeau en fonction du type de carte dont vous disposez :

Cartes-cadeaux physiques: Trouvez le code d’identification de 10 caractères et le code d’activation à 8 caractères (zone à gratter) à l’arrière de votre carte-cadeau. Dans la partie droite du processus de paiement, entrez les deux codes dans le champ "carte cadeau ou code promo", puis cliquez sur "appliquer". Les codes doivent être entrés un à la suite de l'autre sans espace entre les deux.

Cartes-cadeaux numériques: Ouvrez l’email contenant la carte-cadeau que vous avez reçu et cliquez sur "afficher votre carte-cadeau". Copiez le code de 16 caractères, puis dans la partie droite du processus de paiement, collez-le dans le champ "carte-cadeau ou code promo", puis cliquez sur "appliquer".

4. Complétez la partie gauche du processus de paiement.


Comment obtenir le solde de votre carte-cadeau:

Cartes-cadeaux physiques: Visitez l’une de nos boutiques ou contactez notre service à la clientèle à info@thinkempire.com

Cartes-cadeaux numériques: Ouvrez l’email contenant la carte-cadeau que vous avez reçu et cliquez sur "afficher votre carte-cadeau". Le solde s’affichera juste au-dessus de la valeur initiale de la carte cadeau.

Important: Des frais de livraison s'appliquent lorsque vous commandez une carte-cadeau physique en ligne. La carte-cadeau est échangeable en ligne et dans toutes les boutiques EMPIRE contre de la marchandise seulement. Elle n'est pas échangeable contre de l'argent. Il ne s'agit ni d'une carte de crédit ni d'une carte de débit. GARDEZ toujours votre carte-cadeau en lieu sûr, car elle ne peut être remplacée si elle est perdue, volée ou endommagée. Consultez le solde de votre carte-cadeau en ligne ou dans l'une des boutiques EMPIRE. Les conditions générales peuvent changer sans préavis..


UTILISER UN CODE PROMO

Avant de pouvoir utiliser un code promotionnel, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte Empire. Si vous n’avez pas de compte Empire, vous pouvez en créer un en cliquant sur "..." en haut à droite de la page, puis cliquez sur "Compte" puis sur "Créer un compte". Un compte Empire est requis pour passer une commande sur le site.

Une fois que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez magasiner et sélectionner les articles que vous voulez en les ajoutant à votre' 'panier' '. Lorsque vous êtes prêt à passer la commande pour les articles que vous avez sélectionnés, cliquez sur l’icône panier en haut à droite de la page. Dans le panier, vous verrez un récapitulatif de votre commande. Après avoir passé en revue votre commande, vous pouvez cliquer sur "Passez à la caisse". En haut à droite de la page de paiement, vous pourrez entrer votre code promotionnel. Une fois le code activé, vous verrez l’offre ou la remise appliquée au total de votre commande.


PRIX AFFICHÉS EN LIGNE

Les prix sont toujours susceptibles d'être modifiés sans préavis. TOUS les prix indiqués sur la boutique en ligne Empire ne sont pas applicables dans nos magasins et vice versa.



FAQ


Comment les taxes sont-elles appliquées ?

Les taxes sont appliquées selon l'adresse d'expédition. Si votre adresse de facturation est au Québec, mais que votre adresse d'expédition est en Alberta, les taxes de l'Alberta vous seront facturées.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande en utilisant les cartes de crédit suivantes : VISA et Mastercard ou les services PAYPAL, Apple Pay, Google Pay et Sezzle.

Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?

Oui. Par contre, en raison d’ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition aussitôt que nous aurons facturé votre commande avec le numéro de suivi de votre colis de UPS, FedEx ou Postes Canada.

Ma commande est supérieure à 98$ CAD mais j'ai quand même été facturé pour l'expédition, pourquoi ?

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont marqués comme étant de type CLEARANCE, les frais d'expédition seront facturés pour cette commande. Certains articles surdimensionnés, comme les sacs de voyage ou les sacs pour planches à neige de plus de 165 cm, ne peuvent pas bénéficier de l'offre de livraison gratuite. Les frais d'expédition sont toujours facturés pour les commandes de cartes cadeaux.